{mlang en }Technical support policy{mlang}{mlang ar }سياسة الدعم الفني{mlang}

{mlang ar }

- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب).
- دعم مباشر عبر الهاتف.
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدّعم الفني:
- مدربي المنصة المسجلين بالمنصة التدريبية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
-جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
-مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدّعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

الوقت المتوقع للرد:
- في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال ساعة خلال الدوام الرسمي من 10 صباحًا إلى السادسة مساءً.
- البريد الالكتروني خلال ساعة خلال الدوام الرسمي من 10 صباحًا إلى السادسة مساءً

{mlang}

{mlang en }

The technical support team works to provide its services to all users of the electronic platform in several ways to suit all users’ desires, including:

- Support via access programs and applications to users' devices

- Support via social media chat programs (WhatsApp).

- Live support via phone.

- Support inside the training room.

- Support via email.

- Support via the technical support form on the website.

Beneficiaries of technical support services:

- Platform trainers registered on the training platform for the purpose of providing training courses.

-All trainees joining training courses on our training platform.

-Supervisors of relevant government agencies

Services and systems covered by technical support:

- Joining courses and solving technical problems facing users.

- Log in to the educational platform and create an account for the trainee.

- Attending the course and using live broadcast applications.

Expected response time:

- If the support is via WhatsApp, whether from a trainer or trainee, it will be answered within an hour during the official working hours from 10 am to 6 pm.

- Email within an hour during official working hours from 10 am to 6 pm

{mlang}