{mlang en }Technical support policy{mlang}{mlang ar }سياسة الدعم الفني{mlang}
{mlang ar }
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب).
- دعم مباشر عبر الهاتف.
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من خدمات الدّعم الفني:
- مدربي المنصة المسجلين بالمنصة التدريبية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
-جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
-مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدّعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
الوقت المتوقع للرد:
- في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال ساعة خلال الدوام الرسمي من 10 صباحًا إلى السادسة مساءً.
- البريد الالكتروني خلال ساعة خلال الدوام الرسمي من 10 صباحًا إلى السادسة مساءً
{mlang}
{mlang en }
The technical support team works to provide its services to all users of the electronic platform in several ways to suit all users’ desires, including:
- Support via access programs and applications to users' devices
- Support via social media chat programs (WhatsApp).
- Live support via phone.
- Support inside the training room.
- Support via email.
- Support via the technical support form on the website.
Beneficiaries of technical support services:
- Platform trainers registered on the training platform for the purpose of providing training courses.
-All trainees joining training courses on our training platform.
-Supervisors of relevant government agencies
Services and systems covered by technical support:
- Joining courses and solving technical problems facing users.
- Log in to the educational platform and create an account for the trainee.
- Attending the course and using live broadcast applications.
Expected response time:
- If the support is via WhatsApp, whether from a trainer or trainee, it will be answered within an hour during the official working hours from 10 am to 6 pm.
- Email within an hour during official working hours from 10 am to 6 pm
{mlang}